Гарантия 2 года: что покрывает и что нет
Гарантия на комплект — два года. Покрывает дефекты изделия: поддон, панели, дверь, потолок, сантехнику из комплекта. Не покрывает то, что зависит от сборки, подводки и эксплуатации — и это написано здесь, а не в мелком шрифте.
Что покрывает
Покрываем
- Трещины и расслоение поддона, панелей, потолка
- Дефекты литья и паза, из-за которых панель не встаёт
- Заклинивание двери и дефекты коробки
- Течь сифона и соединений, входящих в комплект
- Недостачу комплектации, зафиксированную в акте
Не покрываем
- Ошибки сборки и подводки: сборку делает заказчик
- Эксплуатацию без отопления — вода в сифоне и смесителе замерзает
- Механические повреждения после подписания акта
- Самостоятельную доработку панелей и поддона
- Отделку помещения вокруг модуля
Дальше по теме: Как устроен модуль · Вопросы · Приёмка · Цена и комплектация
Как заявить о дефекте
Вопросы про гарантию
Гарантия на всё изделие или на детали?
На комплект целиком: поддон, панели, потолок, дверь и сантехнику из комплекта. Сантехника, купленная отдельно, идёт по гарантии производителя.
Кто оплачивает доставку замены?
Согласуем при обращении: зависит от того, признан дефект гарантийным и от региона. Общих правил «всегда за наш счёт» мы не пишем, потому что это было бы неправдой.
Монтаж замены входит?
Нет: на объект мы не выезжаем. Меняем деталь, ставите вы или ваш подрядчик.
Что если не встало в проём?
Проём проверяется до заказа по монтажному размеру. Условия возврата и обмена фиксируются в договоре — обсуждаем до оплаты, а не после.
Что-то не так с изделием
Это отдельная ветка, не расчёт: по гарантии мы отвечаем не «обсудим», а конкретно. Ответ — в течение двух рабочих дней. Дальше либо деталь, либо выезд, либо возврат.
- · Номер партии или заказа указан на шильде и в накладной
- · Фото проблемы ускоряет всё: по одному фото мы часто решаем без выезда
- · Гарантия — 2 года на изделие; монтаж и подключение в неё не входят
Пока ждёте ответа: Доставка и приёмка · Устройство корпуса